CENTRAL DE ATENDIMENTO

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Água de Cheiro se dedica a oferecer produtos de alta qualidade e busca excelência em seu atendimento e práticas comerciais. Para assegurar a credibilidade conquistada e garantir a satisfação total de seus consumidores, implementamos uma Política de Troca e Devolução em conformidade com o decreto nº 7.962.

Considerações Gerais:

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser prontamente comunicadas ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Você pode entrar em contato por e-mail: support@aguadecheirosdc.zendesk.com ou pelo chat disponível em nossa página inicial.

Importante destacar que produtos enviados para devolução ou troca sem essa comunicação prévia, fora do prazo estipulado, ou sem os itens/acessórios que os acompanham serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Se você se deparar com qualquer uma das seguintes situações no momento da entrega, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou danificada.
• Produto avariado.
• Produto não corresponde ao pedido realizado.

Ao recusar o recebimento, entre imediatamente em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para que possamos resolver a situação prontamente.

Caso você acabe recebendo o produto apesar das condições anteriormente mencionadas, é importante entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente imediatamente. Você também pode nos contatar por e-mail: support@aguadecheirosdc.zendesk.com, através do chat disponível em nosso site, ou utilizando a página de CONTATO. Faça isso dentro de um prazo máximo de 24 horas após o recebimento para que possamos providenciar uma solução adequada o mais rapidamente possível.

Devolução por Arrependimento ou Desistência:

Se você deseja devolver um produto por arrependimento ou desistência, é necessário cumprir as seguintes condições:

Como Cancelar a Compra de um Produto:

Pagamento via Boleto: Se você escolheu pagar com boleto e ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente após o prazo de vencimento do boleto, sem nenhum custo adicional.

Outras Formas de Pagamento: Se o pagamento foi feito por outro método, será necessário aguardar a confirmação do pagamento antes de proceder com o cancelamento.

Para cancelar sua compra, por favor, entre em contato através de um dos nossos canais de atendimento disponíveis na página inicial do nosso site. Você pode nos contatar por e-mail: support@aguadecheirosdc.zendesk.com, pelo chat na página inicial, ou pela página de CONTATO. Estamos prontos para ajudá-lo com sua solicitação.

• -O prazo para solicitar a devolução é de até sete (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
• -O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham.

Ao observar esses critérios, garantimos o processo de devolução conforme os direitos do consumidor e asseguramos uma solução eficaz e satisfatória.

Como Realizar a Troca do Seu Produto:

Para solicitar a troca de um produto, é importante fornecer as seguintes informações:

• -Número do Pedido ou CPF do Comprador: Isso nos ajuda a localizar rapidamente sua compra no sistema.
• -Código do Produto: Pode ser encontrado na nota fiscal, ao lado da descrição do produto.
• -Motivo da Troca: Descreva o motivo pelo qual deseja realizar a troca.

Nossa política de troca e devolução segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo todos os seus direitos como consumidor.

Ressarcimento de Valores para Pedidos Cancelados:

A Água de Cheiro realiza o reembolso dos valores pagos seguindo o método de pagamento utilizado na compra:

• -Cartão de Crédito: Notificaremos a administradora do cartão e o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
• -Boleto Bancário e Transferência Bancária: O reembolso será feito via DOC para a conta corrente indicada pelo consumidor, dentro de até 10 dias úteis. É essencial que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido.
• -Pix: O reembolso será realizado através de um depósito na mesma conta corrente usada para pagar o pedido.
• -Vale-Trocas: Como alternativa, você pode optar por um Vale-Trocas no valor pago, válido para compras em nossa loja virtual por até 30 dias.

Nota Importante: A restituição dos valores ocorrerá apenas após o recebimento e a análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

O reembolso incluirá o valor total do(s) produto(s) devolvido(s) ou cancelado(s), além do valor do frete.

Solicitação de Ressarcimento:

Para solicitar um reembolso, por favor, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através de um dos seguintes meios: e-mail: support@aguadecheirosdc.zendesk.com, chat na página inicial do nosso site, ou página de CONTATO, e forneça as seguintes informações:

• -CPF do titular da compra;
• -Motivo da solicitação de ressarcimento;
• -Método de pagamento utilizado.